Как мы запустили продажи ЖК
за два месяца с нуля
Для многих молодых девелоперов сбор команды продаж за три месяца до старта продаж ЖК — это обычная задача. Но найти интегратора, который внедрит систему управления заявками за тот же срок — почти нереальная задача.

Здесь описано, как мы внедрили CRM и настроили распределение звонков на три агентства за два с половиной месяца.
Задача - запустить продажи ЖК с настроенной CRM
За три месяца до старта продаж одного из первых проектов у девелопера не было инфраструктуры для управления продажами, поэтому чтобы менеджерам не пришлось работать с заявками «вручную», девелоперу нужна была CRM.
Один подрядчик для всех задач
В первую очередь Заказчик искал решение, которое интегратор внедрит и запустит меньше, чем за три месяца с минимальным вовлечением девелопера в процесс. Также интегратор должен внедрить решение комплексно, чтобы за отдельные интеграции не отвечали разные компании, которые пришлось бы координировать.
Взялись за работу
Провели первичное интервью и подобрали подходящее решение для задач клиента на базе amoCRM. Система подходила для задач девелопера и её возможно было внедрить в установленные заказчиком сроки.
  1. Написали техническое задание на внедрение
Чтобы учесть все пожелания клиента к системе, наш бизнес-аналитик Ирина Толстикова обговорила детали с коммерческим директором Заказчика. В результате чего получили заполненную таблицу с техническим заданием.
Ирина Толстикова
бизнес-аналитик «Центра Компетенций»
Подготовили документ, который содержит техническое задание для внедрения CRM. В нём мы определили этапность процессов, разобрали сами процессы и действия участников процессов, то есть что и на каком моменте делают сотрудники
2. Получили ТЗ и запустили внедрение
После согласования технического задания с клиентом провели базовое внедрение на базе amoCRM:
В процессе настройки CRM демонстрировали промежуточные итоги клиенту, и получали обратную связь, чтобы общее видение работы системы совпадало.
После внедрения базового функционала CRM подключили дополнительные сервисы:
  • Телефонию

  • Сбор заявок с сайта
  • Контроль дублей

  • Генерацию коммерческих предложений на Tilda
  • Калькулятор рассрочки

  • Сервис отправки оплат по эскроу в amoCRM
3. Настроили телефонию
Девелопер сотрудничает с несколькими агентствами недвижимости, поэтому для Заказчика было важно, чтобы телефония распределяла заявки между ними равномерно.
Для решения этой задачи мы настроили АТС так, чтобы входящий поток равномерно распределялся по группе из трёх SIP-аккаунтов. Каждый из этих аккаунтов вёл на АТС агентств.

У агентств работала группа менеджеров колл-центра. Сотрудник принимал звонок и переадресовывал нужному специалисту. Затем звонок отправлялся обратно на пассивный SIP в АТС, а затем на группу сим-карт.
Ирина Толстикова
бизнес-аналитик «Центра Компетенций»
В amoCRM создаётся звонок на оператора колл-центра. Когда оператор переводит вызов на менеджера по продажам, он автоматически закрепляется ответственным в сделке
4. Адаптировали виджеты для задач девелопера
Часть внедрённых виджетов из каталога amoCRM в базовом варианте не подходили девелоперу. Поэтому мы доработали их, чтобы CRM лучше встроилась в бизнес-процессы клиента.
Задачу расчёта стоимости бюджета выполняет виджет «Математика». Решение позволяет создавать правила для расчёта значений в полях CRM с использованием любых математических формул.

В техническом задании застройщика система должна была рассчитывать автоматически скидку в рублях и процентах, и учитывать процент от наличия или отсутствия договора бронирования.

Поэтому поле «Бюджет» в CRM сделали расчётным по типу применённой скидки и был ли применён договор бронирования.
Ирина Толстикова
бизнес-аналитик «Центра Компетенций»
Мы настроили связь между выгрузками из банка по поступлению средств на счёт ЭСКРОУ с таблицами клиента. Эти поступления автоматически распределяются по сделкам, чтобы девелопер и агентства могли видеть актуальный баланс покупателя в сделке. Если система сравнивая поступления с бюджетом замечает долг, то ставит автоматическую задачу на контроль ответственному сотруднику
Добавили отправку автоматических писем ипотечному менеджеру с данными клиента на консультацию или оформление заявки по ипотеке
Также настроили автоматическую генерацию шаблона договора участия в долевом строительстве. В системе по клику создаётся шаблон, который включает все данные из карточки контактов и выбранного помещения.
5. Обучили девелопера и агентов работе с CRM
После внедрения базовых и дополнительных функций мы обучили девелопера и агентов работе с новой системой.

Сначала провели демонстрацию системы руководству, а после согласования итогов обучили сотрудников и агентов работе с CRM. Обучение проходило онлайн с записью, которую передали в базу знаний девелопера.
Ирина Толстикова
бизнес-аналитик «Центра Компетенций»
Я демонстрировала экран и проводила сделку по установленному процессу, рассказывая о настройках системы, и как с ней работать
Запустили продажи ЖК с готовой системой
Весь процесс от первичного интервью до обучения девелопера и агентств занял два с половиной месяца
При этом девелоперу не потребовалось искать дополнительные инструменты — все задачи мы закрыли с помощью комплексного решения
Сопровождаем работу девелопера
После внедрения проекта мы продолжаем работать с Застройщиком.

Для обсуждения бизнес-логики системы создали чат в WhatsApp для представителей девелопера.

Если агентам и сотрудникам клиента требуется помощь с работой системы, они обращаются к нам через бота в Телеграме или почту.
Также клиент совместно с нами продолжают масштабировать систему. В CRM появятся управленческая аналитика и отчёты, с помощью которых агенты смогут самостоятельно формировать отчёт по вознаграждениям в конце месяца.
Ирина Толстикова
бизнес-аналитик «Центра Компетенций»
Мы внедрили CRM, с которой легко масштабироваться. Когда у Заказчика появятся новые проекты, работу с ними можно будет легко встроить в текущую систему

Как с нами связаться

Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами:

по телефону
+7 3452 51‒43‒65

по почте
office@certit.ru
Общество с ограниченной ответственностью "Центр компетенций"

ИНН 7203359207